Condizioni generali

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

CD-Keys è un rivenditore indipendente di chiavi software e non è affiliato, sponsorizzato né approvato da Microsoft Corporation. Microsoft, Windows e Office sono marchi registrati di Microsoft Corporation.

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l’imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni viene messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale da poter essere facilmente salvato su un supporto durevole. Inoltre, le presenti condizioni vengono allegate alla conferma d’ordine. Qualora, oltre alle presenti condizioni, si applichino anche condizioni specifiche relative al prodotto, in caso di contraddizione il consumatore potrà sempre fare valere la disposizione a lui più favorevole.

Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà espressamente indicato. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata del prodotto digitale, sufficientemente dettagliata da consentire una valutazione adeguata. Le immagini sono una rappresentazione fedele del prodotto. Eventuali errori o inesattezze evidenti non vincolano l’imprenditore. Per ogni offerta indichiamo in ogni caso:

Quando annunciamo una riduzione di prezzo, indichiamo anche il prezzo più basso che abbiamo applicato per quel prodotto nei trenta giorni precedenti.

Il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite. Se il consumatore accetta elettronicamente, l’imprenditore ne conferma immediatamente la ricezione per via elettronica. Finché tale conferma non è stata inviata, il consumatore può recedere dal contratto. L’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro e pagamenti elettronici sicuri. L’imprenditore tratta i dati personali come descritto nell’informativa sulla privacy di CD-Keys. L’imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, informarsi su fatti rilevanti ai fini della stipula responsabile del contratto. Qualora sussistano, sulla base di tali informazioni, motivi fondati per non stipulare il contratto, l’imprenditore può rifiutare un ordine, motivando il rifiuto, oppure subordinarlo a condizioni particolari. Al momento della consegna, il consumatore riceve, in un formato che ne consenta la memorizzazione su un supporto durevole:

In caso di contratti a distanza, il consumatore dispone in linea di principio di un periodo di riflessione di 14 giorni entro il quale può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Nel caso di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, tale diritto di recesso decade nel momento in cui ha inizio la fornitura, a condizione che il consumatore, prima dell’acquisto:

Entrambe le conferme vengono richieste separatamente durante il processo di ordinazione e riportate nella conferma d’ordine. Ciò deriva dall’articolo 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE (leggi qui). Se il consumatore non ha fornito tali conferme, o se la consegna non è ancora stata avviata, il periodo di recesso di 14 giorni rimane pienamente valido. A tal fine, il consumatore può utilizzare il modulo tipo di cui all’articolo 16. Se il consumatore esercita il diritto di recesso entro i termini previsti, l’imprenditore rimborsa l’importo pagato senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il pagamento.

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. Se l’imprenditore aumenta il prezzo entro tre mesi dalla stipula del contratto, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA. Non vengono addebitate spese di spedizione, poiché la consegna avviene esclusivamente in formato digitale. Tutti i prezzi sono soggetti a evidenti errori di stampa e di composizione. In caso di errore evidente, l’imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato; il consumatore ne viene informato immediatamente e può recedere dal contratto senza alcun costo.

Il venditore garantisce che il prodotto digitale sia conforme al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta e ai ragionevoli requisiti di qualità e funzionalità. Se il prodotto consegnato non è conforme al contratto, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita entro un termine ragionevole, solitamente mediante la sostituzione della chiave. Qualora ciò risulti impossibile, il difetto persista, non venga risolto entro un termine ragionevole o sia di natura tale da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto, il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale. Ciò deriva dalla Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti digitali, recepita nel diritto belga (articolo 1701/1 e seguenti del vecchio Codice civile) e nel diritto olandese (articolo 7:50aa e seguenti del Codice civile). Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni al massimo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore. A tal fine non vengono addebitati costi. Se il consumatore richiede la riparazione, la sostituzione o il rimborso, deve indicare il motivo della sua richiesta. Per stabilire se il problema sia imputabile alla chiave o all’ambiente digitale del consumatore, quest’ultimo collabora in modo ragionevole, ad esempio fornendo uno screenshot del messaggio di errore e informazioni sulla propria versione di Windows o Office. Se il consumatore non collabora, l’onere della prova che il difetto sussisteva già al momento della consegna ricade sul consumatore stesso. Ciò deriva dall’articolo 12, paragrafo 4, della Direttiva (UE) 2019/770. Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, a meno che l’imprenditore non dimostri il contrario. La chiave viene acquistata una tantum e non prevede alcun abbonamento né costi periodici. La chiave rimane valida per la versione acquistata fintantoché l’editore supporta tale versione. Qualora, entro tale periodo, l’editore dichiari nulla una chiave senza che il consumatore abbia violato i termini di chiave, l’imprenditore esaminerà la segnalazione e offrirà una soluzione adeguata. La presente disposizione non limita i diritti legali del consumatore. Un regime di garanzia offerto dall’imprenditore o dall’editore non pregiudica i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi di legge.

L’imprenditore opera con la massima diligenza nella ricezione e nell’evasione degli ordini. La consegna avviene esclusivamente in formato digitale, tramite e-mail all’indirizzo fornito dal consumatore. Tale indirizzo e-mail costituisce il luogo di consegna. Ci impegniamo a fornire la chiave entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. Qualora ciò non fosse possibile, la consegna avverrà in ogni caso entro 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un termine più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, oppure un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo parzialmente, l’imprenditore ne darà comunicazione al consumatore entro e non oltre un mese dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore potrà recedere dal contratto senza alcun costo e avrà diritto a un eventuale risarcimento danni. In caso di risoluzione, l’imprenditore rimborsa l’importo pagato entro e non oltre 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest’ultimo non acconsenta espressamente a un metodo diverso. Il rimborso non comporta alcun costo. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si impegna a proporre un’alternativa equivalente. Ciò verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile al più tardi al momento della consegna. In caso di prodotto sostitutivo, il diritto di recesso non può essere escluso.

Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito web. La chiave viene rilasciata non appena il pagamento è stato confermato. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento, salvo limitazioni di legge, l’imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo. Il consumatore deve segnalare al più presto all’imprenditore eventuali difetti nella consegna, ad esempio un codice non funzionante o non ricevuto, specificandone il motivo, in modo che quest’ultimo possa esaminare e risolvere il problema.

L'imprenditore dispone di una chiara procedura di gestione dei reclami e tratta ogni reclamo secondo tale procedura.

Il consumatore può verificare se l’imprenditore dispone di un abbonamento in corso consultando l’elenco dei membri su WebwinkelKeur. Maggiori informazioni sono disponibili su webwinkelkeur.it. Se la mediazione da parte di WebwinkelKeur non porta a una soluzione, il consumatore può sottoporre il reclamo alla commissione indipendente per la risoluzione delle controversie designata da WebwinkelKeur . In tal caso, al consumatore potrebbero essere addebitati dei costi.

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni non possono andare a discapito del consumatore e devono essere fissate per iscritto, oppure in modo tale che il consumatore possa salvarle facilmente su un supporto durevole.

Il gestore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni. A un contratto esistente si applica sempre la versione in vigore al momento della stipula del contratto stesso. In caso di contraddizione con altre condizioni a cui si fa espressamente riferimento, prevalgono le presenti condizioni, a meno che l’altra disposizione non sia più favorevole per il consumatore (vedi articolo 3).

Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore si applica il diritto belga.

Le chiavi che offriamo sono state immesse in commercio all’interno dello Spazio economico europeo. Le acquistiamo e le rivendiamo in formato digitale. La Corte di giustizia dell’Unione europea ha stabilito nella causa UsedSoft/Oracle (C-128/11) che il diritto di distribuzione del titolare del diritto si esaurisce non appena una copia di un programma per elaboratore, con il suo consenso, è stata immessa in commercio a tempo indeterminato a titolo oneroso all’interno del SEE. Un successivo acquirente di tale chiave è quindi considerato un acquirente legittimo ai sensi dell’articolo 5, paragrafo 1, della Direttiva 2009/24/CE e può utilizzare il programma. Si veda l’ persbericht van het Hof. Per alcuni prodotti, l’attivazione avviene telefonicamente tramite il servizio di attivazione automatizzato dell’editore. Si tratta di una normale procedura di attivazione. Lo indichiamo in anticipo nella scheda del prodotto in questione e il nostro servizio di assistenza guida il consumatore in tale procedura. Consulta anche la nostra politica di rimborso.

Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, può inviare i dati riportati di seguito via e-mail all’indirizzo info@cd-keys.it. L’uso di questo modulo non è obbligatorio; è sufficiente anche un’altra dichiarazione inequivocabile.