Una versione obsoleta di Office può causare problemi?
Problemi causati da una versione obsoleta di Office
Sì, una versione esistente di Office può interferire con l’installazione o l’attivazione di un’altra versione di Office. Anche una versione di prova di Microsoft 365 può creare confusione. L’effettiva presenza di un conflitto dipende dalle edizioni, dal metodo di installazione e dal sistema operativo in uso.
Quali problemi potrebbero sorgere?
Potresti, ad esempio, riscontrare un errore di installazione, ricevere un’edizione di Office diversa da quella prevista o ricevere un messaggio di attivazione. Su Windows , diverse tecniche di installazione e una combinazione di prodotti Office a 32 bit e 64 bit potrebbero causare conflitti.
Su un Mac , i dati di chiave utilizzati in precedenza possono influire sull’attivazione. Il messaggio da solo non indica quale sia la causa: verifica innanzitutto quali software e chiavi vengono effettivamente riconosciuti.
| Cosa noti? | Cosa devi verificare? |
|---|---|
| L'installazione viene bloccata | Quali prodotti Office sono già disponibili. |
| È in arrivo un’altra edizione | Il nome del prodotto nell’app di Office e nell’e-mail di conferma dell’ordine. |
| Office richiede Microsoft 365 | La fonte di installazione, l’account registrato e la chiave. |
| Un componente aggiuntivo non funziona | O se è compatibile con la nuova versione di Office e con la versione a bit. |
Come posso verificare il software Office già in mio possesso?
Su Windows
Apri Impostazioni → App e cerca Office e Microsoft 365. Controlla anche su Word in File → Account quali nome del prodotto e stato di attivazione vengono visualizzati.
Su un Mac
Controlla in Finder → Applicazioni quali programmi di Office sono presenti. Apri quindi Word e seleziona Word → Informazioni su Microsoft Word. Annota il numero di versione completo e le informazioni sulla chiave.
Devo disinstallare la versione precedente?
Potrebbe essere necessario, ma non eliminare automaticamente tutto. Alcune combinazioni sono supportate, altre no. Segui le istruzioni di installazione del tuo nuovo acquisto o verifica prima quale combinazione stai utilizzando.
Prima della disinstallazione, esegui un backup dei file importanti, dei dati locali di Outlook e di eventuali modelli personalizzati. Conserva anche i dati di acquisto e di attivazione del software che desideri poter ripristinare.
Domande frequenti sulle vecchie installazioni di Office
Un documento vecchio equivale a un vecchio software Office?
No. Un documento in modalità compatibilità non significa che sia presente una vecchia installazione di Office. Quella modalità è associata al documento stesso.
La rimozione di Lost risolve ogni errore di attivazione?
No. Anche un’edizione errata, la scelta di un account sbagliato o una procedura di attivazione non corretta possono essere la causa. In questi casi, reinstallare ripetutamente il software non risolve automaticamente il problema.
Quali informazioni devo inviare per ricevere assistenza?
Invia il numero d’ordine, il sistema operativo, gli screenshot del messaggio di errore e le informazioni sul prodotto all’indirizzo info@cd-keys.it. Indica quale versione di Office era precedentemente installata sul computer.
Informazioni importanti prima di una nuova installazione
- Verifica quale software Office è già installato.
- Confronta la versione installata con quella acquistata.
- Salva i dati prima di eliminare qualsiasi cosa.
- In caso di dubbi, chiedi consiglio su come procedere.